Reembolsos
Para gestionar tus pedidos o iniciar una devolución, inicia sesión en tu cuenta siguiendo estos pasos:
- Haz clic en el siguiente enlace: Iniciar sesión en tu cuenta.
- Ingresa el correo electrónico y la contraseña asociados a tu cuenta.
- Una vez dentro, podrás ver tus pedidos y realizar las acciones necesarias.
- Si no tienes una cuenta, puedes crear una fácilmente desde la página de inicio de sesión.
Política de devoluciones de 30 días
Dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en team@ourevolve.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado primero la devolución no serán aceptados.
Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier consulta sobre devoluciones al correo team@ourevolve.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar la situación y solucionarla.
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar la situación y solucionarla.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como bienes perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre tu artículo específico, contáctanos.
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como bienes perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre tu artículo específico, contáctanos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.
La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.
Periodo de desistimiento de 14 días para la Unión Europea
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como en los casos anteriores, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como en los casos anteriores, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, se realizará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. Recuerda que puede tomar tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, se realizará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. Recuerda que puede tomar tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en team@ourevolve.com.
